La senadora por Acumulación del Partido Nuevo Progresista (PNP), Keren Riquelme, propuso enmendar la Ley Número 5 de 23 de abril de 1973, la cual crea el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), para que dicha dependencia tenga jurisdicción sobre los reclamos de consumidores relacionados a equipos eléctricos averiados por fluctuaciones de voltaje y/o interrupciones repentinas en el servicio eléctrico.
“En estos momentos, no existe un foro amplio donde los consumidores puedan someter quejas relacionadas a la pérdida de equipos electrónicos como neveras, estufas, unidades de aire acondicionado, televisores y hasta computadoras, por fluctuaciones en el voltaje y/o interrupciones repentinas. Hace un tiempo atrás iniciamos un estudio de cómo podemos crear una plataforma para que el consumidor pueda solicitar remedios y como resultado de este análisis, determinamos que el DACO es el mejor instrumento para canalizar esas quejas”, expresó la legisladora mediante declaraciones escritas.
De acuerdo a Riquelme, además de enmendar la Ley 5-1973 (Ley Orgánica del DACO), se necesitaría enmendar otras leyes para facultar al DACO desarrollar e implementar un nuevo reglamento que se enfoque en el proceso de adjudicación de querellas asociadas a la pérdida de enseres del hogar.
“La idea es que la persona suyo enser o equipo sufra una avería como resultado directo de los bajones en el voltaje o apagones repentinos y continuos, y pueda evidencia eso mediante certificación de peritos electricistas, cuenten con un foro adjudicativo donde imparcialmente se evaluará la queja, se citaran a las partes y se adjudicará de acuerdo de derecho y la nueva reglamentación. Tal como sucede con los condominios, las tiendas al detalle y una multiplicidad de servicios y bienes”, añadió.
Riquelme indicó que estará dialogando el asunto con el nuevo secretario interino del DACO, Francisco González, para determinar los pasos a seguir con el fin de implementar esta nueva propuesta.
“Sabemos que el DACO necesita recursos y la implementación de esta iniciativa tiene que ir atada con una asignación presupuestaria única para este programa. DACO tiene que levantar una estructura que incluya jueces administrativos, personal de apoyo y peritos en el tema energético. El costo de esto es algo que estamos evaluando y continuaremos haciéndolo, pero esto se necesita para brindarle a nuestros consumidores un mecanismo de reclamo”, sostuvo.
Riquelme reconoció la existencia de la Oficina Independiente de Protección al Consumidor, bajo la jurisdicción de la Junta Reglamentadora del Servicio Público, sin embargo, aseguró que el DACO puede hacer la gestión, en ley y reglamentación, de forma consistente, transparente y relativamente más fácil.
“El DACO está hecho para atender las quejas de los consumidores y creo que es el foro idóneo para esa función”, culminó diciendo la senadora.
