La empresa de internet y telefonía móvil, Liberty Puerto Rico, anunció el relanzamiento de su marca en la isla y la presentación de Liberty Loop, la primera oferta de converegencia fija y móvil.
Según Eduardo Díaz-Corona, vicepresidente senior y gerente general de Liberty, esta nueva etapa busca fortalecer la relación de compañía con los consumidores puertorriqueños con la promesa de proveerles conectividad sólida, una experiencia al cliente fácil, una verdadera convergencia fija y móvil, y el mejor valor posible en el mercado. El ejecutivo también reafirmó el compromiso continuo de Liberty, su impulso para la innovación y apoyo a las comunidades que sirve.
“Este nuevo capítulo se trata de evolucionar para mejorar. Estamos comprometidos con volvernos a ganar la confianza de nuestros clientes”, dijo Diaz-Corona.
“Estamos transformando a esta compañía para servirlos mejor y asegurar que estén más y mejor conectados, en todas partes, en todo momento. Queremos servir a nuestros clientes honesta y transparentemente, sin excusas ni límites, como se lo merecen”, añadió.
Liberty indicó que se enfocarán en cuatro metas principales: “asegurar excelencia en su red fija y su red móvil, cerrar la brecha de funcionalidad en sus nuevos sistemas, añadir funcionalidades de convergencia fija y móvil a su oferta, y proveer la mejor experiencia al cliente”.
Manteniendo a los clientes en el loop
Además, la compañía está lanzando Liberty Loop, la cual ofrecerá a clientes nuevos y existentes una experiencia de conectividad sin precedentes al combinar sus servicios del hogar y móviles como nunca antes.
“Liberty Loop es nuestra manera de darle las gracias a nuestros clientes por su continua confianza en nosotros. Esta es una oferta única en nuestra industria que le brinda productos innovadores y buenas ofertas tanto a clientes nuevos como a los existentes, así que todos reciben estos beneficios”, dijo Díaz-Corona sobre la nueva oferta.
Los beneficios incluyen el doble de internet en el hogar, data de alta velocidad móvil ilimitada, cero cargos por activación o actualización, y servicio VIP que incluye una fila expreso en las tiendas, una línea exclusiva de servicio al cliente por teléfono e instalaciones en 24 horas con Liberty Delivers. Además, los clientes del plan U-Pick Ultimate que se suscriban a Liberty Loop disfrutarán de un descuento de $15 por línea hasta dos líneas en su factura mensual de servicio móvil con autopay.
Liberty Loop también ofrece equipo premium “por nuestra cuenta” sin requerir un trade-in. Los clientes pueden escoger entre el iPhone 15 o el Samsung S24, ambos con 128GB de memoria.
Aseguran trabajan en mejorar su servicio
Además del relanzamiento de la marca y la introducción de Liberty Loop, la compañía ha asegura que trabaja en asuntos como la facturación y estabilización de la plataforma.
Liberty ha implementado varias mejoras a su nuevo core móvil trabajando con proveedores y equipos internos para asegurar su estabilidad. Como resultado, la compaña ha comenzado a ver una tendencia positiva en ventas, interacciones con clientes y retención. Las ventas han mejorado significativamente durante los pasados dos meses, gracias a los esfuerzos de los equipos de ventas y comercial. La compañía también está creando nuevas ofertas atractivas para los consumidores utilizando la flexibilidad que tiene ahora con sus propios sistemas.
Con respecto al servicio al cliente, las llamadas a los centros de llamadas de la compañía han bajado en más de un 60% desde el pico de la migración. El servicio al cliente ha mejorado para simplificar el acceso y resolver problemas más rápido. Los esfuerzos incluyen un equipo dedicado para asistir a los clientes con servicios fijos y móviles, una página web rediseñada con un diseño más amigable para usar, y llamadas de seguimiento diarias de representantes de servicio para verificar la satisfacción del cliente y recibir retroalimentación sobre las áreas en las que pueden mejorar.
